為進(jìn)一步優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)廣大用戶，呂四自來水廠特向社會公開服務(wù)承諾制度，以接受社會各界的監(jiān)督檢查。

服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)

1、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)檢測制度健全，確保城市供水的水質(zhì)符合國家規(guī)定的飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：供水管網(wǎng)壓力符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

2、管網(wǎng)維修。凡本廠安裝的管網(wǎng)在接到報修后，口徑小于DN50mm的管線，24小時內(nèi)修復(fù)通水；口徑DN50mm~DN300mm管道，自報修起48小時內(nèi)修復(fù)；DN300mm以上管道，接報修后連續(xù)修理，直至通水。

3、計量收費(fèi)。查抄用戶水表過程發(fā)現(xiàn)水表停針、跳針、失靈等情況及時通知用戶予以更換。對用戶反映失靈事宜，于2日內(nèi)派員到現(xiàn)場查看，3日內(nèi)給予明確答復(fù)。在每月15日至25日收費(fèi)期，節(jié)假日不休息，方便用戶交費(fèi)。

4、業(yè)務(wù)接洽。接洽用戶接水申請，符合供水規(guī)定，手續(xù)資料齊全的立即登記，并及時派員勘估設(shè)計。用戶按規(guī)定繳齊各項費(fèi)用后，7日內(nèi)組織施工；用戶申請水表遷戶，從登記并付清款項后七個工作日內(nèi)完成，用戶申請移裝水表，從登記付清款項后，十五個工作日內(nèi)完成。（如遇下雨等不可抗力情況，酌情延后）

5、咨詢答復(fù)。24小時受理用戶咨詢、投訴和建議，服務(wù)人員熱情接待，有問必答，及時處理，做到事事有落實。凡反映問題緊急或影響較大的立即處理，一時無法解決的，向用戶耐心解釋，力爭處理及時。

6、供水調(diào)度。計劃停水提前24小時張貼公告發(fā)布通知，突發(fā)性停水在停水的同時發(fā)出通知。

為接受社會監(jiān)督，本廠設(shè)立行風(fēng)建設(shè)投訴電話，83411430